مدارک و اطلاعات لازم
- قرارداد و رسید
- آگهی و شرایط فروش
- مکاتبات و تاریخها
- مدرک پرداخت
- شکایت کتبی
- تصمیم یا پاسخ طرف مقابل
بازبینیشده در ۳۱ اوت ۲۰۲۶ · راهنمای فارسی
حقوق مصرفکننده، پلیس و کمک حقوقی
خرید، قرارداد، شکایت، کلاهبرداری، گزارش به پلیس، اختلاف و پیدا کردن مرجع درست.
پاسخ مستقیم
از کجا شروع کنید؟
نخست قرارداد، رسید، آگهی و مکاتبات را حفظ کنید و شکایت را کتبی برای شرکت بفرستید. اگر حل نشد، بسته به موضوع میتوان از راهنمایی مصرفکنندهٔ شهرداری، Konsumentverket، ARN، پلیس یا دادگاه استفاده کرد.
مسیر عملی
کارها بهترتیب
هر مرحله را کامل کنید و سپس سراغ مرحله بعد بروید.
- 01
مدرک را حفظ کنید
رسید، قرارداد، عکس، آگهی، پیام و تاریخ تماسها را بدون ویرایش نگه دارید.
- 02
خواسته خود را کتبی اعلام کنید
مشکل، تاریخ، راهحل موردنظر و مهلت معقول پاسخ را برای طرف مقابل بنویسید.
- 03
مرجع درست را انتخاب کنید
ARN بسیاری از اختلافهای مصرفکننده را بررسی میکند؛ جرم یا کلاهبرداری میتواند نیازمند گزارش پلیس باشد.
- 04
در خطر فوری با 112 تماس بگیرید
برای موضوع غیرفوری پلیس از 114 14 یا خدمات آنلاین استفاده کنید.
- 05
مهلتها را از دست ندهید
اعتراض، شکایت و دادگاه ممکن است مهلت داشته باشند؛ تاریخ را از نامه و مرجع رسمی کنترل کنید.
برای تصمیم نهایی
منابع رسمی و مستقیم
تاریخ، شرایط شخصی و متن تصمیم خود را همیشه در مرجع مسئول کنترل کنید.
پرسشهای ضروری
پاسخهای سریع
پاسخ کوتاه این راهنما چیست؟
نخست قرارداد، رسید، آگهی و مکاتبات را حفظ کنید و شکایت را کتبی برای شرکت بفرستید. اگر حل نشد، بسته به موضوع میتوان از راهنمایی مصرفکنندهٔ شهرداری، Konsumentverket، ARN، پلیس یا دادگاه استفاده کرد.
قبل از اقدام چه چیزهایی را آماده کنم؟
قرارداد و رسید، آگهی و شرایط فروش، مکاتبات و تاریخها، مدرک پرداخت، شکایت کتبی، تصمیم یا پاسخ طرف مقابل.
چه زمانی باید از مرجع رسمی یا متخصص کمک بگیرم؟
برای «برگرداندن پول» یا «کمک پلیس» به افراد ناشناس دسترسی بانکی، BankID یا هزینهٔ اولیه ندهید.